什么是投诉值班

投诉值班是指 为了及时解决投资者遇到的问题和反映的情况，证券监管机构和证券公司实行的24小时值班制度。这种制度确保了投资者可以通过拨打特定的投诉电话（如12386）在任何时候寻求帮助，从而保障了投资者的权益。

值班通常包括以下几种情形：

安全、消防等紧急情况：

值班人员需要随时待命，处理可能发生的紧急事件。

非生产性责任：

值班人员的工作通常与本职工作无关，如看门、接电话等，但可以休息。

服务投诉：

例如，巡游出租汽车经营者需要建立24小时服务投诉值班制度，及时受理并处理乘客的投诉。

综上所述，投诉值班是一种制度安排，旨在确保在非正常工作时间内，有专人负责处理紧急情况和投诉，以维护服务质量和投资者权益。