群众在办事时，可以根据具体事务的性质选择不同的部门进行咨询或寻求帮助。以下是一些主要的部门和渠道：
公安局：处理户籍、证件、交通管理等事务。
民政局：涉及社会救助、社会福利、婚姻登记等。
卫生局：健康管理、疾病预防、医疗服务等。
12345政务服务便民热线：提供7×24小时全天候人工服务，涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
各地方政府部门：如工商局、环保局、人社局等，具体职责范围可查询当地政府部门网站。
消费者协会：协助解决消费纠纷。
法律援助中心：提供法律咨询和援助。
慈善组织：提供救助和支持。
国家政务服务平台：方便群众提出问题和反馈意见。
政府网站留言：如点击“网上问政”等问政栏目填写留言内容。
城市居民委员会：处理本居住地区居民的公共事务和公益事业，调解民间纠纷，协助维护社会治安，向人民政府或其派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。
建议
非紧急事务：可通过12345政务服务便民热线进行咨询或投诉，该热线提供全天候服务，能够快速响应并处理各类非紧急诉求。
紧急事务：如遇到紧急情况，可拨打110、119、120、122等热线。
具体事务：根据事务性质，选择对应的政府部门或专业机构进行咨询或寻求帮助，如工商投诉可联系工商局，教育问题可联系教育局等。
通过以上渠道和部门，群众可以更加便捷地解决办事过程中遇到的问题，维护自身权益。