“我和楼上邻居因为漏水问题产生了纠纷，经过社区‘婆婆妈妈调解团’成员的耐心劝解，我和邻居解开了心结，又成了和睦的好邻居。”浑南区高坎街道河西社区居民刘先生口中的“婆婆妈妈调解团”，是社区组建的一支志愿服务队，也是社区党委以党建引领基层治理，积极应对“银发浪潮”，着力打造老年友好型社区的一项重要举措。
位于城乡接合部的河西社区，人员构成复杂，社会家庭矛盾、邻里纠纷较为突出。为促进邻里关系和谐，发挥退休妇女余热，社区党委积极打造“高坎群众”治理品牌，成立“婆婆妈妈调解团”，助力社区开展矛盾纠纷化解。
“婆婆妈妈调解团”成立于2024年3月，这支平均年龄为70岁的志愿服务团队，共有27名成员。她们积极投身社区公益事业，扎根楼宇助力基层治理，通过开展志愿服务为群众排忧解难，让居民处处感受到“赠人玫瑰，手留余香”的温情。
作为纠纷调解的“和事佬”，调解团成员经常串门走访，通过微信群与居民互动，发现问题后第一时间帮助居民解决。“在纠纷调节中，我们擅长用‘炕头评理’‘姐妹劝和’等方式，既讲‘邻里情’，又谈‘法理账’，还同步建立台账进行跟踪回访，彻底化解矛盾纠纷，维护社区邻里和谐。”调解团成员说。近日，调解团成员在走访中就发现，两位居民因厨房漏水引发纠纷，便立即前往居民家中进行调解，还联动司法所、派出所等单位研究协商，最终促成责任方当日完成漏水点维修。
在调解居民纠纷时，“婆婆妈妈调解团”形成了调解“四字经”：听、查、劝、快，即耐心倾听诉求、实地调查情况、巧妙劝解矛盾、快速调解纠纷。为有效预防和化解矛盾纠纷，调解团还建立了“隐患摸排——分流管理——分级处置——跟踪回访”的闭环治理工作机制，进一步强化矛盾化解工作。
调解团还结合社区网格员日常走访工作，摸清辖区重点人群、特殊人群底数，及时开展心理疏导、生活照料、家庭教育等关爱帮扶活动，提升关爱实效。作为爱心帮扶的“及时雨”，调解团积极结对帮扶社区独居老人、留守儿童等特殊群体，提供代买药品、接送陪护等“微服务”，已建立常态化帮扶对子13个。
此外，“婆婆妈妈调解团”还牵头开展“楼道清杂”“路边清扫”等行动，累计清理卫生死角23处；开展“每日巡楼随手拍”活动，发现并整改消防通道堵塞、飞线充电等问题29个；组织“老有所乐、乐在棋中”等特色活动103场，孵化“妈妈合唱团”等文艺团队13支。
“如今，河西社区‘婆婆妈妈调解团’已经得到居民的广泛认可，我们要把‘婆婆妈妈’的沟通优势转化为社区治理效能，让她们成为居民离不开的‘自家人’、街道社区的‘好帮手’。”高坎街道党工委相关负责人表示，下一步，街道将以品牌化建设为抓手，在各社区、村持续扩大志愿服务覆盖面，通过“能人”带新人的方式推动服务触角向基层“神经末梢”延伸，探索“多元共治+志愿服务”新模式，为打造平安、和谐、幸福社区贡献力量。
《沈阳日报》2025年4月11日11版
沈阳日报、沈报全媒体记者：梁馨月
编辑：王沛霆
责任编辑：王远