预约床位要到哪个窗口？办理出入院手续又得重新排队？这些曾经困扰患者的就医“难题”在佛山市第一人民医院（以下简称“市一医院”）已成过去式。近日，市一医院“一站式出入院服务中心”顺利运行，假期后的患者入院高峰表现亮眼。
本次新运行的“一站式出入院服务中心”整合了床位预约、入院准备服务、出入院办理、医保登记等服务环节，推行“一窗通办”模式，患者在一个窗口就能办理出入院相关的手续，大幅缩短等候时间。同时，服务中心创新启用“潮汐窗口”弹性调度机制，高峰时段动态启用备用窗口并弹性调配后台工作人员，实现“闲时集约、峰时扩容”的高效运转。平均业务处理时长控制在10分钟内，全程无人群扎堆、滞留现象。
“一站式出入院服务中心”通过优化流程、强化服务，实现秩序井然、效率倍增。“以前是封闭式的服务窗口，感觉沟通起来不太顺畅，现在升级改造后为开放式的窗口，沟通顺畅多了，环境也让人非常舒适！从办理入院到入住病房，只用了不到半小时，还有志愿者贴心引导指引，特别省心！”一名患者家属点赞道。
与此同时，为应对节后高峰，一站式出入院服务中心提前部署资源，多部门协同发力：安排分诊班工作人员，走出服务窗口近距离为患者提供咨询、导引服务，协助老年患者手机操作自助办理入院，及时疏导人流； 门诊部安排志愿者，协助中心工作人员提供服务支援； 后勤安保双线保障：设备巡检提前完成，安保人员加强巡查，全程护航就诊安全。
“志愿者不仅帮忙指路，还主动询问是否需要轮椅，特别贴心！”患者陈女士表示。服务中心的暖心细节成为亮点，“潮汐窗口”“优先服务窗口”的设置，让“以患者为中心”的服务理念具象化。从清晰的标识指引到温情的语言沟通，从快速响应需求到灵活处理突发情况，处处体现“以患者体验为核心”的服务理念。
市一医院相关负责人表示，下一步，该院将结合患者反馈，进一步优化服务流程，精简环节，持续提升服务能力，为患者打造更便捷、更舒适的就医体验。
文 | 记者 张闻 通讯员 郭丽映